La relation client fournisseur
est un concept qui met en évidence que pour satisfaire les deux parties
il faut s'entendre sur un échange (contrat formel ou informel) le plus
clair possible. Chacun devra apporter sa contribution pour obtenir le
meilleur résultat.
Objectifs
- Clarifier les rôles et responsabilités du client et du fournisseur
- Être capable de comprendre et traduire les besoins du client en exigences contractuelles
- Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc…)
- Piloter des fournisseurs au regard des exigences client
- Communiquer et négocier efficacement avec les clients internes et externes