La digitalisation de la relation client, c'est tout simplement la transformation digitale qu'opèrent les entreprises afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs sur le plan de la relation client .Pour se fait il faut avoir un contact numérique permanent avec le clients grâce aux différents supports de communication. Le client doit pouvoir trouver toutes les informations 24/24h et communiquer avec l'entreprise quand il le veut.